Sicherstellen des operativen Geschäftes - Ressourcen einplanen, Aufgaben priorisieren, nach Komplexität und Zeitaufwand verteilen. Monitoring - Überblick über die Arbeitsbestände, Kennzahlen analysieren, Begründung und Maßnahmen bei erhöhtem Aufkommen. Prozessoptimierung - Impulse für Verbesserungen, Anleiten von Kollegen, Schwerpunkten setzen, Probleme identifizieren, Maßnahmen ableiten und nachhalten.