Kommunikation in Norderstedt

Wir suchen eine Persönlichkeit, die als Allrounder Spaß daran hat, Verantwortung zu übernehmen. Durch Deine mehrjährige Erfahrung in der Gewinnung, Bindung und Betreuung von (Groß-)Spendern hast Du eine klare Fokussierung auf die wesentlichen Aspekte im Fundraising. Du bist vertraut mit den verschiedensten Spenderzielgruppen, insbesondere in der Region Hamburg, und scheust Dich nicht davor, auch mit vermögenden Privatpersonen, Kuratoriumsmitgliedern, Stiftungen und Unternehmen in Kontakt zu treten.

Die Stelle umfasst die Projektleitung im Landesprogramm Kita-Einstieg Hamburg beim AGFW e.V. Das Projekt richtet sich an Kinder und Familien, die den Einstieg in die Kindertagesbetreuung benötigen. Die Tätigkeit beinhaltet die Leitung und Koordination des Projekts sowie die Zusammenarbeit mit relevanten Partnern im Bereich frühkindlicher Bildung und Betreuung in Hamburg.

Du informierst aktiv über die Arbeit, Projekte und Kampagnen des BUND. Du gewinnst neue Mitglieder und stärkst damit langfristig den Umwelt- und Naturschutz. Du beantwortest Fragen zu Umwelt-, Arten- und Klimaschutz nach bestem Wissen und Gewissen. Du unterstützt Kampagnen und Aktionen, beispielsweise durch das Sammeln von Unterschriften für Petitionen.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest eingehende E-Mails. Du kümmerst dich um die Postbearbeitung und sicherst einen reibungslosen Ablauf. Du bist verantwortlich für die Schadenbearbeitung und hilfst unseren Kunden schnell und effizient weiter. Du unterstützt unser Team durch telefonische Kundenbetreuung und sorgst für eine positive Kundenerfahrung.

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kommunikation. Gemeinsam mit deinem Team definierst du Ziele, behältst relevante KPIs im Blick und stellst deren Erreichung sicher. Du führst regelmäßige Teammeetings sowie Feedback- und Mitarbeitergespräche und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden. Du analysierst und optimierst die Arbeitsabläufe im Kundenservice und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter. In herausfordernden Situationen führst du professionell Eskalations- und Deeskalationsgespräche und findest nachhaltige Lösungen.